数智化成零售业变革新趋势

数智化成零售业变革新趋势 字体： 小 中 大 分享到： 数智化成零售业变革新趋势 2022-01-20 08:26:21 来源：经济日报

春节临近，鲜花进入销售旺季。在福建省漳州市，许多市民前往花卉市场购买鲜花，为节日增添节日气氛。张旭摄(新华社)

随着新年的临近，安徽省合肥市的一家大型商业购物中心开设了一个夜市。袁兵摄(中经视觉)

零售业作为商品流通的终端环节，是拉动经济增长的消费重点，也是吸纳就业的蓄水池。随着信息技术和物流业的快速发展，近年来，实体零售转型升级的需求日益强烈。新冠肺炎疫情的爆发对中国零售业影响深远:短期内对个体零售业态造成巨大损失，同时也为传统实体零售设施向数字化、智能化升级改造，加快数字化、智能化转型提供了契机。

最新数据显示，2021年，我国网络零售额130884亿元，比上年增长14.1%。其中，实物商品网上零售额108042亿元，同比增长12.0%，占社会消费品零售总额的24.5%。许多专家表示，展望2022年，线上线下融合将继续催生新的消费模式，保持线上实体零售的增长，为实体零售的数字化和智能化转型创造有利条件。

实体零售业的转型正在加速。

近年来，我国实体零售业面临着同质化竞争激烈、数字化基础和能力薄弱、经营管理模式滞后等劣势。疫情的爆发，对实体零售业构建全渠道、智能化的零售生态圈提出了新的要求。因此，支持传统实体零售设施的数字化、智能化升级改造，对稳消费、保增长、保就业具有重要意义。尤其是通过数字化智能化的转型，实体零售业有能力服务进店顾客的个性化需求，从把握消费趋势到更精准地把握来店顾客的消费需求。“这种能力的提升是数字化智能转型的一个很重要的特征。”中国国际电子商务中心首席电子商务专家李明涛说。

具体来说，2022年实体零售业的转型会有以下几个特点。

实体零售企业会更加注重打造独特的品牌。基于相对完善的数据产业生态，我们可以精准地运用一些数据工具对企业的品牌进行重新定位，从而通过为特定消费群体提供独特的产品和服务来吸引消费者。

数字智能工具的全程参与。数字化是比数字化更高的层次，一个显著的特点是参与实体零售业的全过程。实体零售企业在决策过程中会更多地使用数字智能工具，而不是满足于门店选址、周边地区消费者消费能力、产品植入等某些方面的数字智能。，他们将重构全链条的数字智能。

更多的企业会尝试做自己的品牌。“自有品牌的增加对消费者来说是一大利好。”中国国际贸易促进委员会研究院副院长赵萍说。实体零售企业有能力从供应商发货中做出自己的品牌产品，其中对需求的准确把握是成功转型的关键因素。通过自主品牌产品的定制化开发，可以实现更精准的需求匹配。打造自营商品的能力也是企业数字化智能化转型的典型特征之一。

市场下沉仍是主要目标。

零售企业数字智能能力的提升，供应链服务能力的提升，反过来又可以进一步拓展零售企业的服务范围。2021年，受全国多地疫情蔓延影响，社区等生活场景消费更加活跃。零售企业通过智能化转型，进一步将触角伸向社区、乡村等下沉市场。

谁离消费者更近，谁就能更好地发现和满足消费者的需求，从而创造价值。近日，Suning零售云首家“社区销售服务店”在宁开业。“通过线上线下融合，以实体店本身的销售半径为特征，对客户群进行精准营销。融合不再是把实体店搬到线上，而是真正赋能实体店，让实体店改头换面，以新的形式出现在消费者面前。”赵萍说。

在城市里，零售叠加的社交模式还是会有很大的发展空。以社区药店为主的健康零售行业也将快速发展。随着城市生活的快节奏和老龄化的到来，健康日用品正逐渐成为家庭仅次于生鲜的高频商品。此外，社区邻里中心和生活中心将为区域百货转型提供新的发展机遇。

由于技术的快速发展，农村地区零售业的发展潜力得到了进一步挖掘。近年来，我国农村居民收入增长明显快于城镇居民。随着新产品、新服务、新技术、新思想下乡，城乡消费差距将逐步缩小。如何让农民在家门口享受到与城市同等水平的消费环境、同等质量的商品、同等水准的服务，将成为零售业发展的主要目标。通过数字化能力的协同，将一人店、夫妻店等有效融入零售企业的供应链，扩大在农村的服务范围，消费升级的趋势将持续。

此外，线上直播、种草等新型营销模式与线下零售形成良好互动，用线上名人产品吸引顾客，然后零售企业围绕新的消费热点创造新的消费场景，满足购物需求之外的社交需求。

零售业跨界协作效率更高。

中国零售业规模大，产出低，是零售大国，但还不是零售强国。主要原因是流通行业缺乏布局规划和规范治理，过度市场化，造成行业低水平重复建设。中国连锁经营协会会长裴亮表示，中国网络零售的快速发展促进了零售业的创新，但也加剧了互联网零售与实体零售的不公平竞争。

是一个高度市场化、充分竞争的零售业，具有很强的公共基础设施属性。因此，一方面通过完善反不正当竞争和反垄断法律，实施公平税收、市场监管、市场准入等措施，促进行业公平竞争；另一方面也需要政府加大流通基础设施的投入，包括农产品供应链、数字化、扶持中小企业等。，实现行业的健康可持续发展。

裴亮表示，提高零售业附加值，有助于提高零售业吸纳和安置就业岗位的能力，增加零售业对国内生产总值(GDP)的贡献，提高行业吸引资本人才的能力，从而提高行业的创新和高质量发展能力。

赵萍认为，基于5G、大数据、物联网、人工智能等现代信息技术和全零售场景的集成应用，将提升贸易物流全流程、全要素资源的数字化水平，促进商品流通网络节点的高效连接，大幅提升零售网络化、协调化、标准化、数字化、智能化和全球化水平，使商品和服务的流动更加顺畅。

同时，通过跨渠道、跨行业的整合，可以进一步深化实体零售企业与生产、批发、电子商务、进出口、物流企业的协作，进一步优化业务流程和渠道管理，新的收入增长点将不断涌现，企业将更加专注于商品和服务的竞争，商品和服务的品牌差异化将不断增强。

专家建议，2022年，实体零售业应发展设施高效智能、功能便捷完备、信息互联互通的零售体系，实现跨区域联动、跨业态互补，降低企业成本。应利用开放的数字化智能服务系统，通过跨行业整合加强协同创新能力，不断拓展新领域，加强供应链各环节的高效协调和控制，提高市场响应速度。

同时，实体零售业需要进一步创新组织形式，改变以门店数量扩张为基础的粗放式发展方式，逐步利用大数据、科学选址、智能选品、精准营销、协同管理等技术提升发展质量。(记者冯其玉)

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